Preguntas Frecuentes

Como Comprar?

Comprar en arianasantillana.com es muy simple y hemos diseñado esta web para facilitarte el proceso. Solo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Elige el producto o productos que quieres. Si lo quieres comprar, añádelo a tu cesta. A continuación puedes seguir viendo productos o tramitar el pedido. Tienes la opción de hacerlo registrándote con nosotros, o finalizar la compra sin registro.
  2. Te pediremos tu dirección y te daremos una variedad de opciones de modo de pago. Realiza el pago a través del sistema de pagos, usando su opción de preferencia: tarjeta de crédito, débito, efectivo o transferencia bancaria. 
  3. Recibirás un email con la confirmación de tu pedido
  4. Recibirás tu producto en una un plazo de 7 días útiles.  
  5. Si necesitas el producto antes de el periodo de 7 días útiles, puedes comunicarte con Daniela@arianasantillana,com - si es posible, te lo haríamos llegar más rápido en una fecha acordada. 

Edición Limitada

Los productos de edición limitada son diseños únicos de menor producción. El tiempo envió de estos productos son de 10 a 14 días útiles.

El stock de los accesorios de edición limitada son de 5 por producto.

¿En qué países se puede comprar online? 

Actualmente solo hacemos envíos dentro del Perú. Estamos trabajando para expandir nuestras ventas al resto de América del Sur y del Norte.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Como son artículos artesanales hechos a mano, es posible que existan diferencias mínimas en la paleta de colores/materiales. 

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de ARIANA SANTILLANA?

Sí. Inscríbete a nuestra lista de correos para recibir información sobre nuestras novedades.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con las instrucciones para tener una nueva contraseña

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotras escribiendo a daniela@arianasantillana.com

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

www.arianasantillana.com sólo vende artículos en perfecto estado, pero si por alguna circunstancia extraordinaria te llega una prenda con alguna falla, ponte en contacto con daniela@arianasantillana.com para solucionar el problema.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto daniela@arianasantillana.com 

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de el sistema de pagos de PayU. Este sistema protege tus datos y permite pagos de los siguientes formas: Tarjeta de crédito (Visa, American Express, Mastercard y Diners Club), Tarjeta de débito (Visa y Mastercard), Pago en efectivo, Pago por banca por internet y Pago en Bancos (BCP). Todo esto esta explicado a más detalle en el checkout. 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí. Usamos el sistema de pagos de PayU, quienes cuentan con altos estándares de seguridad para asegurar la protección, confidencialidad e integridad de los datos de los tarjetahabientes. PayU es certificado PC DSS. Nosotros no tenemos acceso a la información de tus tarjetas de crédito o débito. 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 Puedo consultar el estado de mi pedido?

Sí, puedes consultarlo llenando el formato de PayU en la siguiente página: http://payu.com.pe/compradores. La información para llenar este formato esta en el correo de confirmación que recibiste al hacer el pedido.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc). Si hay algo que quieras detallar sobre el lugar de la entrega, hay un lugar para especificarlo a la hora de hacer el pedido. 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega son de 7 días útiles. Te enviaremos un mensaje el día que el pedido te vaya llegar. En cuanto a los zapatos, tardamos entre 3 a 7 dias utiles. Si necesitas el producto antes de el periodo de 7 días útiles, comunicarse con daniela@arianasantillana.com  si es posible, te lo haríamos llegar más rápido en una fecha acordada. 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Nuestra tarifa de envíos es fija, de S/.15

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Recibirás un email de confirmación de envío el día que sera entregado. 

¿Puedo devolver un artículo?

Solo aceptamos devoluciones en circunstancias extraordinarias. Tales como:

  • Fallas en el producto
  • Envío de producto erróneo

Para coordinarlo, ponerse en contacto con aress@arianasantillana.com  

Puedo Cambiar un artículo? 

Aceptamos cambios de mercancía por un producto de igual o mayor valor siempre que se realice dentro de un plazo de 48 horas posteriores a la entrega del producto. Puede traerlo directamente a la oficina, o hacerlo mediante un envío, en el cual el comprador asume los costos extra de envío. Para coordinarlo, contactarse con aress@arianasantillana.com